Chengdu Ritz дал мне новое понимание этого бренда и того, насколько низко он может опуститься! !
Я позвонил в отель за неделю до приезда и попросил написать приветственную открытку. И спросил направление комнаты, которая должна выходить на площадь Тяньфу. За час до заезда в отеле еще раз напомнили, что в номер нужно положить приветственную карту. Но после того, как я подал заявку на получение карты комнаты и вошел в комнату, в комнате ничего не было. Более того, направление комнаты было не на площадь Тяньфу, поэтому я снова позвонил в сервисный центр на стойке регистрации. Отель поспешно прислал приветственную открытку. Но слова написаны были явно криво, небрежно и наспех. Осмелюсь ли я спросить, насколько эффективен отель? Я предупредил тебя за неделю, чтобы ты написал приветственную открытку. Ты так занят? Не можете написать пару слов за неделю?
Во-вторых, после того, как комната была впоследствии модернизирована, слова на следующей картинке действительно появились за зеркалом в комнате? Осмелюсь ли я спросить, может ли это сделать ведущий люксовый бренд Marriott Group? Это плохая примета — позволить гостям увидеть это поздно вечером? Разве вы не видите слов об обычном обслуживании и уборке отеля? Отель открыт уже много лет. Сотрудники здесь каждый день. Я не вижу проблемы, которую вижу даже я, гость, заселившийся всего на час? Это вина не только сотрудников, но и вашего руководства.Многих вещей вполне можно избежать. Представляю, насколько хаотична ваша внутренняя система управления.
И в этом вопросе я не видел, чтобы кто-то из руководства отеля отнесся к этому серьезно.Если что-то пошло не так, объяснений не было.Я просто повысил категорию номера до льва и хотел отложить этот вопрос. Ни один менеджер не вышел. Будьте готовы разобраться с этим вопросом и отнеситесь к нему серьезно. Никогда не осознавайте собственных ошибок.
Напоследок хотелось бы сказать несколько слов об отеле.Вопросы сервиса и здоровья здесь немаловажны. Это основные принципиальные вопросы. Не следует появляться в роскошном отеле.
Это худший Ритц-Карлтон, в котором я когда-либо останавливался в мире, без исключения! По той же цене в Чэнду лично я рекомендую выбирать Waldorf Astoria, St. Regis и другие бренды. Chengdu Ritz на несколько уровней отстает от других брендов с точки зрения гостиничных услуг, программного и аппаратного обеспечения, а также вопросов гигиены.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google