The Oriental Legazpi

Beautiful resort, good view of the Mayon Volcano

Slow service.

總訂了三晚，感覺除了風景可以，其他真配不上這價格，洗澡水是冷的，冰箱也是空，除了廁紙，其他擦手的紙巾也是沒有，早餐也沒幾樣可以選擇的，總體給人帶來很不好的體驗

Несмотря на предыдущие плохие отзывы, я забронировал этот отель, когда он вновь открывался, что, как я думал, означало, что они улучшили отель. Они еще не должны были открыться на этом этапе, когда они все еще ремонтируют гостиничные номера и удобства. Возможно, когда они закончат ремонт и полностью откроются, будет лучшее время, чтобы остаться. Держитесь подальше, если вы хотите комфортное пребывание в отеле. Во время нашего пребывания было 2 случая отключения электроэнергии, во второй раз в нашей комнате не смогли устранить проблему, в то время как в других комнатах было электричество. Техническому обслуживанию пришлось войти в нашу комнату посреди ночи. Они пытались это исправить, но в итоге почти в час ночи нас перевели в другую комнату. Потом мы надеялись поспать, так как устали от вчерашних дел, но в 7 утра нас разбудил шум бурения. Еда: Разочаровывающий выбор еды. У них есть ресторан и кафе. Хороший кофе и выпечка. Но в главном ресторане за все наше 4-дневное пребывание было только 3 варианта еды: экспресс-батончик бикол, пакетик синиганг и курица по-хайнаньски. Завтрак был мрачным: тапа / лонганиса с тарелками и яйцом, затем второй вариант хлеба, ветчина, яйцо и сладкая колбаса. Вкус был в порядке. В какой-то момент мы решили вместо этого позавтракать в соседнем отеле (M*r*s*n Hotel). Номер: Вид определенно фантастический, и наш номер был рядом с бассейном, что мне очень понравилось. Но комната маленькая. В ванной нет мусорного бака, нет вешалок и мешков для белья, но они сразу же предоставили после того, как я попросил об этом. Нет вешалки для полотенец. Фена нет, и они не смогли его предоставить, когда я попросил его, поскольку в настоящее время им пользуется другой гость. Кровать неудобная, твердая, и нет свободного места с кроватью размера «king-size». Случайные шумы от работы, которую они выполняют в других комнатах, поэтому днем ​​невозможно расслабиться или поспать. Одна из карточек-ключей продолжала работать со сбоями, поэтому я продолжал возвращаться в вестибюль, чтобы сбросить ее. Другое: Определенно великолепные виды и расположение. На широких открытых пространствах, но в местах общего пользования обычно тепло, поскольку в большинстве помещений кондиционеры выключены. Туалет в вестибюле выглядит чистым, но пахнет ужасно. Нет дезинфицирующего средства для рук или мыла. Общая стоимость: промо-тариф 5 тысяч филиппинских песо и 7 тысяч филиппинских песо по обычному тарифу за ночь. Оно того не стоило. Спа: персонал и массаж были великолепны, но спа-центр все еще работает, мне даже пришлось включать музыку со своего телефона, так как их удобства неполны. Они могли бы хотя бы предупредить нас, что отель еще не полностью функционален и не отремонтирован. Или они могли бы просто сначала отремонтировать отель, прежде чем принимать гостей. Персонал: Персонал отеля был жемчужиной отеля, поскольку они старались изо всех сил, несмотря на плохую ситуацию. Они были добрыми, дружелюбными, быстро отвечали и были профессионалами. Все были очень любезны и с ними было легко иметь дело.

Booked a room with the Mayon Volcano view and paid for this request, but we were given a room with the grill restaurant directly outside the balcony hence not very appealling. Small bottled water are priced at Php50, this should be complimentary in the rooms considering the expensive room rate. Kids breakfast was charged at Php450 per plate and my children barely touched the food. Most hotels offer this on comp for children below 7 years old. Rooms. Location and Guest Service are good enough.

This hotel prides as a “4- star” hotel in Legazpi City however it needs to improve in so many areas. Almost everything is purely business, taking every opportunities to make profit rather than delivering seamless guest experience. The only saving grace is the staff for their hospitality mindset. FO Raymark, Cora or Nora, Concierge guy, housekeeping and guards were all customer focused except for the night duty lady(I didn’t manage to get the name) who went all by the book. If not for most of the staff who were always nice and welcoming, it would’ve been 0 star. Pros: 1. View 2. Most staff are customer-focused Cons: 1. Rooms are not properly cleaned. Yellowish toilet, dirty shower room grouting, musky smelled room carpet, blood stained blanket insert, hard pillows, general cleanliness 2. Breakfast- totally let down. Only had breakfast 2 times during our stay. 1st- buffet breakfast served but very limited option. 2nd- plated bfast- again limited option. It is best to have breakfast from carenderia. 3. Corkage fee for outside food brought in to room- another profit opportunity. I was not charged after talking to the staff how corkage fee should work. 4. Charge for almost every extra item.- P50 for extra pillow, P75/extra pair of slippers, P50/btl of extra water. If you are charging high on your room rate these extra items should already been free. Paid P33K for 4 nights. 5. Restaurant- inquired for lunch on our last day but shocked to know that only available is chicken and pasta. Staff however offered coffee and pastries are also available. 6. Corridor carpet needs dire cleaning. It smelled urine!! Placing air freshener is not the solution 7. With covid still on the rise, cleaning and hygiene must be on top. Housekeeper are not using any cleaning chemicals when cleaning the room. Observed this for 2 different occasions from 2 different housekeepers. 8. Room carpet is not vacuumed. Housekeeper only uses broom and dustpan. Overall, the management should review most of the policies if they want to standout or better pose as 1 star hotel.

The hotel has an amazing view of the city and the Mayon Volcano. The staff are friendly and polite. However, we were very disappointed on the service time as we waited for more than an hour for our food. IT HAPPENED twice. I hope the management will take action on this as it spoils the experience of the customers.

The hotel is new and it has great facilities except that food choices at the restaurant are limited because the hotel was recently soft-launched.

While our overall stay was good, there are still lots of things that need to be improved. The hotel may consider the following opportunities for improvement: 1. Considering the facility is on its soft opening, prices for overnight stay could have been not that expensive as if it is already in full blown operation. On top of that, holiday surcharge should have not yet been implemented. In fact, there’s no wifi yet and shuttle service is not yet available. The breakfast is also plated unlike before (buffet). 2. Toiletries should have been checked prior to guest occupancy. Shampoo was provided upon request. 3. Trash bins should have been provided accordingly. We still requested for trash bin in the CR. 4. Shower drainage was clogged. 5. Service was not that fast. We still need to make a follow up to provide us with shampoo and trash bin. 6. Restaurant menu was very limited and yet we were informed that there is a corkage fee for every heavy meal brought inside the premises. 7. This may be funny but there was a monitor lizard on the ceiling. 8. The socket for the electric kettle was not compatible to the outlet. Good thing we have brought an adaptor for our laptop. We hope that in our next stay, we can see improvement. Thank you.