Leicester Man
21 сентября 2021 г.
Я второй раз останавливаюсь в отеле Ritz-Carlton Macau. Я никогда не думал о возвращении в этот отель из-за неприятного опыта с его дежурным менеджером, оператором и инженерным отделом в прошлый раз. Однако у Ritz-Carlton Macau хорошо известный дизайн интерьера, который мой партнер давно хотел испытать. Поэтому я решил вернуться, чтобы отпраздновать один из наших особенных дней. Я должен признать, что после второго пребывания мне нужно обновить свой отзыв об этом отеле.
В обзоре моего первого пребывания я упомянул, что дамы и господа в отеле Ritz-Carlton Macau не соблюдали элементарных правил этикета, но редко помогали со страстью и горячностью. Во время моего второго пребывания этой проблемы совершенно не было. И я, и мой партнер всегда могли получить помощь и поздравления, теплые, как калифорнийское солнце. Мы оба чувствовали, что нас всегда окружало море профессионалов, которые были очень дружелюбны, искренни и готовы помочь. Такое теплое гостеприимство я могу встретить лишь изредка. Например, к тому моменту, когда мы вышли из главного лифта, у двери лифта уже стояли три женщины, чтобы передать нам самые теплые приветствия и провести к стойке регистрации.
Кроме того, когда мы сообщили, что в нашей комнате раздался довольно раздражающий шум ремонта, женщина, получившая звонок, выглядела обеспокоенной даже больше, чем я. Через двадцать минут она уже водила нас по двум новым комнатам, чтобы выбрать, какая из них нам больше нравится. К сожалению, примерно через два часа после переезда даже новая комната пострадала от шума ремонта. Эбби, дежурный менеджер, сразу же пришла к нам в номер и очень любезно помогла нам переехать в их Sky Suite, который обычно недоступен постоянным гостям. Эбби объяснила, что была рада предложить повышение категории номера, поскольку была уверена, что этот номер более шумоизолирован, чем мой первоначальный тип номера. Я действительно впечатлен тем, насколько эффективно и активно дамы и господа этого отеля помогли своим гостям решить их проблемы. Впервые я так сильно чувствую необходимость реализации цели, которую стремятся достичь многие отели высшего уровня: гостям просто нужно сказать отелю, что им нужно, а затем отель позаботится обо всем остальном и предоставит гостям удовлетворительное обслуживание. результат.
Я хочу особенно поблагодарить Мелейн. Мелейн не только проводила нас в номер и познакомила нас с различными удобствами отеля; она даже лично сделала для нас так много действительно душевных подарков, когда знала, что мы приехали в этот особенный день. Я использовал слово «сделал», потому что Мелейн действительно сделала этот подарок вручную! Ты такая милая леди, Мелейн. Мы оба были и действительно тронуты всем, что касается вас. Я надеюсь, что вы сможете сохранить такое же гостеприимство, поскольку я уверен, что все остальные гости будут так же впечатлены этим, как и мы.
Описать в одном предложении обслуживание, которое так любезно предложили нам дамы и господа в отеле Ritz-Carlton Macau: здесь тепло, как в Макао! Спасибо, Ритц-Карлтон Макао.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google