InterContinental Shenzhen Dameisha Resort

Это действительно курорт, до которого можно добраться за час! Комфортная обстановка, профессиональный и дружный коллектив! Большое спасибо Билли, домработнице, которая нас приняла. Она три раза подряд переводила нас в номер с видом на сад, что действительно преподнесло нам неожиданный сюрприз! И она была очень отзывчива и очень мила. Она знала, что мы здесь, чтобы отпраздновать наш день рождения, и приготовила для нас торт! Также у отеля есть собственный пляж с мелким песком. По пляжу очень приятно гулять и наслаждаться морским бризом! В общем, в этот отель стоит вернуться!

Я услышал от друга, что клуб намного лучше, поэтому я перешел прямо на стойке регистрации, чтобы пойти в клуб, воспользовавшись тем фактом, что в будние дни цены относительно лучше, поэтому у меня было немного роскоши. Удобства: В клубе есть отдельный пейзажный бассейн, но детей пейзажный бассейн не интересует, поэтому им следует пойти в детский бассейн по соседству. В нем есть большая горка и распыляются пузырьки, чтобы дети могли весело провести время. У Интерконтинентала есть собственный пляж. Песок очень мелкий, а качество воды очень хорошее. Возможно, я слишком давно не был в Дамейше, когда копался в песке. вечером. Гигиена: Гигиена в отеле довольно хорошая. Нет ничего, что вызывало бы у меня дискомфорт. Окружающая среда: Клуб в целом небольшой, но оформление и оформление очень удобные. Обслуживание: Каждый официант очень приятный и внимательно консультирует. Я хотел бы особенно похвалить Кэнди Чен Чэнди из отдела уборки номеров. В первый вечер мы обнаружили, что принесли мало детских принадлежностей. Попросив их, мы увидели гида. распишитесь на тумбочке. Потом он позвонил ей, чтобы что-то доставить, а позже попросил еще несколько бутылок воды. Она не только не была нетерпеливой, но и доставляла вещи очень быстро, и на ее лице всегда была улыбка. что заставило людей чувствовать себя очень дружелюбно. На вторую ночь также возникла проблема с кондиционером. Быстро приехал мастер из инженерного отдела и обнаружил, что проблему не решить в короткие сроки. Он сразу сообщил об этом руководителю, и мы быстро связались с ресепшеном. поменять номера. Ресепшен быстро переселил нас в новый номер, а также Кенди привезла и установила детские принадлежности из нашего предыдущего номера. Мы очень устали под конец дня, но сервис отеля позволил нам скоро спокойно отдохнуть. стараюсь изо всех сил с друзьями. Рекомендую, потому что это действительно хорошо.

Окружающая среда: Общая обстановка в отеле очень хорошая, из номеров открывается вид на пляж. В номере чисто и опрятно, все необходимые вещи имеются в наличии; Удобства: Все удобства в отеле очень хорошие, но качество питания действительно разочаровывает. Для отеля InterContinental Group действительно неловко иметь такое качество еды. Оно не так хорошо, как придорожный ларек. Я говорю о ресторане на первом этаже (т. к. на других этажах не был). Я ел там утром, обедал и ужинал, особенно вечером шведский стол, в котором было мало сортов и морепродуктов не было. свежий. Сервис: Персонал отеля был очень приятным, но не имел профессиональной управленческой подготовки. Гигиена: Позвольте мне пожаловаться на открытую обеденную зону ресторана на первом этаже. Там были блохи, которые укусили за мои ноги 5-6 красных конвертов.

Когда я зарегистрировался на стойке регистрации отеля 9 мая, я сказал служащему стойки регистрации, что мне придется заплатить за завтрак «шведский стол». Мужчина-служащий сказал, что это будет еще 100 юаней. Я сказал, что это не проблема. Я заплатил за номер, залог и номер в отеле. Общая стоимость завтрака составляет 3000 юаней. Затем я сказал на стойке регистрации, что мне нужен номер с хорошим видом, и тогда мне дали номер 1011. Затем я переоделся в купальную одежду и надул кольцо для плавания, готовясь к плаванию. Прежде чем выйти, я открыл. балконную дверь и взглянул. Он посмотрел на вид, и его лицо потемнело, потому что внизу шли строительные работы, вид был плохой и было очень шумно. После этого я очень разозлился, поэтому связался с Келли Бай, домработницей клуба, через WeChat. Она помогла мне продолжить работу и сменила мою комнату на комнату на другом этаже. Вид стал намного лучше. После этого я был так счастлив, что временно заказал еще два номера: 1 ночь в клубе и 1 ночь в главном корпусе. Поэтому домработница Келли Бай произвела на меня хорошее впечатление, потому что она хорошо справилась с кризисным управлением, была эффективна, быстро реагировала и активно решала проблемы. Это не похоже на персонал в главном здании. Когда вы вошли, они были грубы и не хотели, чтобы вы оставались. Клиенты приходят в ваш отель в надежде быть счастливыми, развлечься и отдохнуть. Персонал на стойке регистрации в главном здании отеля вызвал у меня очень плохое предчувствие и не относился серьезно к каждому гостю. Изначально я забронировал номер в главном здании на одну ночь. Возможно, сотрудники-мужчины думали, что я остановлюсь только в отеле. чистый номер на одну ночь и не попросил комплексный обед, имел плохое отношение и плохо выглядел. Я думаю, что те из нас, кто находится в отпуске в одиночку, имеют более высокую покупательную способность и готовы тратить. Мы просто надеемся, что отель сможет предоставить хорошие и качественные услуги, а не обращаться с гостями плохими словами и плохими лицами, как будто я. должен ему денег. Затем, утром 10 мая, я пошел в ресторан-буфет Yuan·Coffee с панорамным видом на океан на 180 градусов, чтобы позавтракать в форме шведского стола. Я сообщил номер своей комнаты на стойке регистрации ресторана и был готов приступить к делу. Я выбрал место у окна. Прежде чем я успел сесть, подошел официант-мужчина и сказал: «Мисс, вы не заплатили и не можете позавтракать, я уже сказал вам, что заплатил 100 юаней». завтрак на стойке регистрации вчера, но официант не поверил, я все время повторял, что не могу позавтракать, не заплатив, я был очень зол, потому что было около 9:30-9:45 утра. Это время было загружено завтраком в отеле, и в это время в ресторане было много людей. Официант продолжал повторять, что я не заплатил и не могу позавтракать. Это заставило меня чувствовать себя смущенным и униженным, потому что многие клиенты смотрели на меня. Мне было плохо, потому что официант-мужчина продолжал повторять, что я не заплатил. и я не мог позавтракать и позволить другим гостям поверить в то же самое. Затем официант-мужчина зашел слишком далеко и попросил меня подняться на лифте в вестибюль отеля и найти сотрудника на стойке регистрации, чтобы подтвердить, что я заплатил за завтрак, прежде чем я смогу прийти на завтрак в ресторан. Это было слишком. . После этого я очень разозлился и сказал официанту, что вам следует позвонить менеджеру или персоналу стойки регистрации в вестибюле, я не пойду в вестибюль, чтобы найти персонал, потому что я действительно заплатил. также оплатил отель 8 мая. После оплаты сотрудникам-мужчинам были переданы квитанции Alipay на общую сумму 3000 юаней, но сотрудники-мужчины настояли, чтобы мне не верить, и отказались подавать мне завтрак. Я считаю, что это слишком много и заставляет меня унижаться публично. Руководство отеля должно обеспечить дополнительное обучение и образование, чтобы сотрудники знали, как справляться с кризисами и решать проблемы, когда они с ними сталкиваются, вместо того, чтобы делать гостей униженными и несчастными. Фактически, сотрудники-мужчины могут сначала вежливо сказать гостю: «Извините, мы не можем проверить вашу платежную информацию. Вы готовы заплатить за завтрак?» Альтернативно, ее можно вычесть из депозита. Сначала следует попросить гостей сесть и поговорить медленно, а не просить их стоять и говорить, потому что, стоя в центре дороги, расстояние между платформами также очень близко. В это время гости рядом с ними. тоже смотрят и слушают, от чего мне некомфортно. После этого я настоял на том, чтобы попросить сотрудников мужского пола подтвердить это на стойке регистрации. После подтверждения он сказал, что на стойке регистрации сказали, что вы заплатили за завтрак, но поскольку система не была обновлена, записи нет. Затем я сказал, что зарегистрировался вчера в 14:00, а запись не обновилась до 9 утра следующего дня. Это уже слишком. После этого я пошел за едой, но не смог ее съесть, положил еду в рот и не смог ее проглотить. Затем я перешел в номер со стороны клуба. Келли, домработница, была очень милой и внимательной. Он помог мне найти официанта, который заберет мой багаж и отвезет меня в клуб. клуб, Келли тоже вышла за мной. После регистрации Келли отправила меня туда. Она подарила мне чашку и камни для ароматерапии. Я был очень рад, потому что Келли все еще помнила, когда я в последний раз останавливался в клубе. спросила ее о приготовлении сна и есть ли ароматические свечи, которые помогут мне заснуть. Келли действительно вспомнила, что мне нравятся ароматизированные вещи, что меня очень удивило и удивило. После регистрации я сказал, что недоволен завтраком и у меня болит живот. Келли также попросила ресторан принести мне горячего молока, чтобы согреть желудок. Это было так приятно. После этого, придя в палату, примите лекарство от желудка и подождите два часа, пока боль в животе не пройдет, прежде чем вы сможете пойти плавать. Поэтому я надеюсь, что в главном здании отеля можно будет усилить обучение персонала и антикризисное управление, а также научить персонал отеля обращаться с гостями и дружелюбно улыбаться, чтобы гости могли получать удовольствие и чувствовать себя как дома, когда приходят в отель. Все больше гостей выбирают этот отель для своего отдыха. Наконец, я надеюсь, что на встрече руководство отеля обсудит, как улучшить моральный дух и чувство принадлежности персонала отеля, а также установить систему вознаграждений и наказаний, чтобы сотрудники, работающие на переднем крае, могли работать усерднее и улучшать качество обслуживания. Например, премия «Лучший сотрудник по обслуживанию» и «Лучший посол доброй воли» учреждены для того, чтобы сотрудники с лучшим обслуживанием могли служить хорошим примером для других сотрудников. В то же время также установлены денежные вознаграждения и хорошая система продвижения по службе. улучшить моральный дух сотрудников и сделать их более позитивными. Приложите усилия и обеспечьте лучшее и качественное обслуживание гостей. Наконец, я очень чувствую, что Келли Бай, дворецкий клуба, оказывает мне хорошие, внимательные и качественные услуги каждый раз, когда я останавливаюсь. Я надеюсь, что отель будет дорожить этой сотрудницей, и другие сотрудники последуют ее примеру. Я надеюсь, что Келли получит повышение в ближайшем будущем, потому что Club InterContinental – это благословение для отеля, иметь такого превосходного сотрудника.