Гарантия обслуживания Trip.com
Служба поддержки клиентов
Мы всегда готовы помочь вам
Наша служба поддержки клиентов доступна круглосуточно
Способы связи: по горячей личии, по электронной почте и в живом чате
Способы связи: по горячей личии, по электронной почте и в живом чате
Услуги бронирования
Предоставление услуги Гарантия отмены билета при особых обстоятельствах
Компания Trip.com сделает все возможное, чтобы предоставить клиенту помощь при отмене поздки. Если клиент не может совершить поездку по непредвиденным медицинским причинам (например, в случае смерти, беременности, перелома костей или госпитализации), он должен предоставить все подтверждающие документы в течение одной недели с момента подачи запроса на отмену.
Экстренная помощь
Trip.com предоставляет круглосуточную службу экстренной помощи клиентам, чтобы путешествие прошло благополучно. В случае утери багажа или личных документов, несчастного случая или болезни во время поездки, Trip.com также постарается оказать любую необходимую помощь.
Предварительная компенсация
Trip.com придерживается политики предоставления предварительной компенсации для всех своих клиентов. Trip.com рассматривает любые претензии клиентов и в случае установленной ошибки со стороны Trip.com, клиенту будет предоставлена предварительная компенсация.
Отели
Компенсация до трехкратной стоимости первой ночи, если по приезде в отеле не оказалось свободных номеров
1 часть: Trip.com работает над решением проблемы с отелями
Компания Trip.com немедленно уведомит вас, если после подтверждения бронирования в отеле больше не смогут вас разместить. Trip.com также будет договариваться с отелем о бронировании для вас номера того же или более высокого уровня. Trip.com компенсирует любую разницу в стоимости, но не более трехкратной стоимости первой ночи проживания, указанной в первоначальном бронировании.
Если компании Trip.com не удастся забронировать номер в первоначальном отеле, то она поможет забронировать номер в отеле поблизости того же уровня. Trip.com компенсирует любую разницу в стоимости, но не более трехкратной стоимости первой ночи проживания, указанной в первоначальном бронировании.
2 часть: Trip.com выплачивает компенсацию
Как только ваш запрос будет подтвержден, Trip.com свяжется с вами в течение одного рабочего дня после вашего отъезда, чтобы обработать компенсацию. Просим вас сохранять квитанцию и все чеки об оплате за проживание.
Компенсация до трехкратной стоимости первой ночи, если по приезде в отеле не оказалось свободных номеров
1 часть: пользователь связывается с Trip.com
Если ваше бронирование уже подтверждено Trip.com, но в по приезде в отеле не оказалось свободных номеров, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Trip.com.
2 часть: Trip.com работает над решением проблемы с отелями
Trip.com немедленно свяжется с отелем и приложит все усилия, чтобы отель организовал для вас номер такого же уровня или выше первоначально забронированного. Trip.com возместит разницу в стоимости в размере до трехкратной стоимости первой ночи первоначального бронирования.
Если компании Trip.com не удастся забронировать номер в первоначальном отеле, то мы поможем забронировать номер в отеле поблизости того же уровня. Trip.com компенсирует любую разницу в стоимости, но не более трехкратной стоимости первой ночи проживания, указанной в первоначальном бронировании.
3 часть: Trip.com выплачивает компенсацию
Как только ваш запрос будет подтвержден, Trip.com свяжется с вами в течение одного рабочего дня после вашего отъезда, чтобы обработать компенсацию. Просим вас сохранять квитанцию и все чеки об оплате за проживание.
Гарантия изменения и отмены
Trip.com не получает прибыли и не добавляет дополнительные сборы к сборам за изменение и отмену. Если вам необходимо отменить свое бронирование, Trip.com свяжется с отелем и приложит все усилия, чтобы уменьшить сумму сбора за отмену.
Правила и условия гарантии номеров
1. Если по приезде в отеле не оказалось свободных номеров, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Trip.com. Если вы не можете связаться с Trip.com и выбираете проживание в другом отеле, это будет рассматриваться как отказ от вашего права на гарантию наличия номеров.
2. Гарантией наличия номеров нельзя воспользоваться в следующих случаях:
а. Вы не прибыли в отель в обозначенное время.
б. Вы изменили информацию о бронировании, например тип номера или даты заезда/выезда, но не получили подтверждение от Trip.com.
в. Trip.com либо отель, который вы забронировали, бесплатно повысил уровень вашего номера до аналогичного либо более высокого.
г. После обновления бронирования и наличия номера вы не зарегистрировали заезд по обновленному бронированию либо не смогли предоставить подлинное и действительное доказательство заезда; либо имена/фамилии гостей, даты, город в предоставленном доказательстве не соответствуют первоначальному бронированию.
д. Вы не можете пройти регистрацию по бронированию из-за форс-мажорных обстоятельств, в частности пожара, стихийного бедствия или правительственных мер.
е. Ваше бронирование не было подтверждено Trip.com к моменту прибытия в отель (пожалуйста, проверяйте электронные письма от Trip.com, чтобы убедиться, что ваше бронирование было успешно подтверждено).
ж. Для вашего бронирования необходима предоплата, но вы не завершили оплату.
з. Бронирования, в которых есть проблемы с безопасностью транзакции (Trip.com будет рассматривать каждый случай независимо и справедливо по правилам безопасности транзакций)
• Гарантия предоставления номера не распространяется на следующие типы бронирований: бронирования в результате атак на систему или сеть, поддельные бронирования и бронирования с целью перепродажи.
• Поставщик услуг оставляет за собой право потребовать от пользователя предоставить гарантийную сумму для бронирования в случае возникновения проблем, связанных с данными пользователя, его аккаунтом или количеством транзакций. Если гарантийная сумма не может быть предоставлена, Trip.com оставляет за собой право отменить бронирование пользователя от имени поставщика.
Гарантия отмены авиабилета и отеля
Компания Trip.com покроет ваши сборы за отмену, если вы не сможете прибыть в отель в день заезда из-за того, что рейс, который вы забронировали на Trip.com, отменен или задержан в связи с форс-мажорными обстоятельствами.
Авиабилеты
Гарантия цены
Trip.com гарантирует, что цена вашего билета не изменится после подтверждения оплаты.
Если после успешной оплаты ваш билет не был оформлен по вине Trip.com, а цена билета возросла, мы обязуемся оплатить разницу в цене.
Если после успешной оплаты ваш билет не был оформлен по вине Trip.com, а цена билета возросла, мы обязуемся оплатить разницу в цене.
Гарантия бронирования
После выпуска билетов, Trip.com сделает все возможное, чтобы ваша поездка состоялась.
Если вы не можете воспользоваться своим рейсом по вине Trip.com, пожалуйста незамедлительно свяжитесь с нами. Мы предоставим вам компенсацию в зависимости от обстоятельств. Максимально возможная компенсация — это возврат стоимости первоначального авиабилета, а также предоставление бесплатного авиабилета на рейс, выбранный Trip.com.
Если вы не можете воспользоваться своим рейсом по вине Trip.com, пожалуйста незамедлительно свяжитесь с нами. Мы предоставим вам компенсацию в зависимости от обстоятельств. Максимально возможная компенсация — это возврат стоимости первоначального авиабилета, а также предоставление бесплатного авиабилета на рейс, выбранный Trip.com.
Правила и условия предоставления гарантии цены и гарантии бронирования авиабилетов
1. В случае возникновения проблем в процессе бронирования авиабилетов, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки клиентов Trip.com.
Если вы принимаете решение без согласования с Trip.com или отклоняете решение, предоставленное нашей компанией, вы утрачиваете свои привилегии в рамках условий Гарантии цены авиабилета и Гарантии бронирования авиабилета.
Если вы принимаете решение без согласования с Trip.com или отклоняете решение, предоставленное нашей компанией, вы утрачиваете свои привилегии в рамках условий Гарантии цены авиабилета и Гарантии бронирования авиабилета.
2. Гарантия цены авиабилета и Гарантия бронирования авиабилета не действуют в любом из следующих обстоятельств:
а. Билеты не выпущены ввиду их неоплаты.
б. Билеты не выпущены из-за изменения в расписании рейса.
в. При иных обстоятельствах, не влияющих на расписание рейса.
г. Невозможность регистрации или посадки на рейс по вине пассажира.
д. Рейс вылетает в течение двух часов после завершения бронирования.
е. Отказ в посадке на рейс ввиду обстоятельств, которые не находятся под контролем Trip.com, включая, но не ограничиваясь, задержкой или отменой рейса авиакомпанией, проблемами в аэропорту, форс-мажорными обстоятельствами или ввиду любых других причин, не имеющих отношения к Trip.com.
Гарантия для пакета «авиабилет + отель»
Для пакетов «авиабилет + отель», забронированных в нашем разделе авиабилетов, разрешается бесплатно отменить бронирование отеля, если вы не можете прибыть в отель в день заезда из-за изменения рейса.
Гарантия для пакета «авиабилет + зал ожидания»
Для пакетов «авиабилет + зал ожидания», забронированных в нашем разделе авиабилетов, разрешается бесплатно отменить бронирование зала ожидания в течение установленного срока, если вы не можете воспользоваться его услугами из-за изменения рейса.
Ж/д билеты
Гарантия бронирования ж/д билетов
После подтверждения оплаты и оформления билетов Trip.com сделает все возможное, чтобы гарантировать вашу поездку.
Если вам не удалось воспользоваться своей поездкой по вине Trip.com или одного из поставщиков, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему и покроем связанные с этим дополнительные расходы в зависимости от конкретной ситуации.
Если вам не удалось воспользоваться своей поездкой по вине Trip.com или одного из поставщиков, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему и покроем связанные с этим дополнительные расходы в зависимости от конкретной ситуации.
Правила и условия гарантии для бронирования ж/д билетов
1. В случае возникновения у вас проблем с ж/д билетами, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки клиентов Trip.com в рабочее время или с англоязычной службой поддержки в любое время 7 дней в неделю. Внимание: если вы принимаете собственное решение, не вовлекая Trip.com, или отклоняете решение, предложенное нами, вы утрачиваете свои привилегии на гарантию бронирования ж/д билетов.
2. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
а. Невозможность посадки на поезд по вине пассажира.
б. Невозможность посадки на поезд ввиду иных обстоятельств, на которые Trip.com не имеет влияния, включая задержку или отмену поездов, форс-мажорные события или любые другие условия и обстоятельства, происходящие не по вине Trip.com.
а. Невозможность посадки на поезд по вине пассажира.
б. Невозможность посадки на поезд ввиду иных обстоятельств, на которые Trip.com не имеет влияния, включая задержку или отмену поездов, форс-мажорные события или любые другие условия и обстоятельства, происходящие не по вине Trip.com.
Перечень документов для подтверждения возникновения непредвиденных обстоятельств
| Заявитель | Описание непредвиденных обстоятельств | Перечень необходимых документов |
| Сам пассажир | Смерть | Свидетельство о смерти |
| Госпитализация | Соответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте. Документ, подтверждающий госпитализацию (период госпитализации должен включать период поездки). Примечание: гарантия возврата средств в случае непредвиденных обстоятельств не распространяется на уже имеющиеся или хронические заболевания. | |
| Перелом | Соответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте. Справка, подтверждающая, что врач не рекомендует перелет (если применимо). | |
| Беременность | Соответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте. Справка, подтверждающая, что врач не рекомендует перелет (если применимо). Примечание: гарантия возврата средств действует только в случае, если беременность была выявлена после бронирования перелета. | |
| Родитель, ребенок, супруг(а) | Смерть | Свидетельство о смерти. Документ, подтверждающий непосредственное родство с умершим. |
| Заявитель Сам пассажир | |
| Описание непредвиденных обстоятельств | Перечень необходимых документов |
| Смерть | Свидетельство о смерти |
| Госпитализация | Соответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте. Документ, подтверждающий госпитализацию (период госпитализации должен включать период поездки). Примечание: гарантия возврата средств в случае непредвиденных обстоятельств не распространяется на уже имеющиеся или хронические заболевания. |
| Перелом | Соответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте. Справка, подтверждающая, что врач не рекомендует перелет (если применимо). |
| Беременность | Соответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте. Справка, подтверждающая, что врач не рекомендует перелет (если применимо). Примечание: гарантия возврата средств действует только в случае, если беременность была выявлена после бронирования перелета. |
| Заявитель Родитель, ребенок, супруг(а) | |
| Описание непредвиденных обстоятельств | Перечень необходимых документов |
| Смерть | Свидетельство о смерти. Документ, подтверждающий непосредственное родство с умершим. |
* Необходимо предоставить копии оригинальных документов.
* В случае возникновения экстренной ситуации, свяжитесь с Trip.com при первой возможности.
* Вышеперечисленные документы не будут рассматриваться, если они предоставлены позднее установленного срока. На гарантию возврата средств в случае возникновения непредвиденных обстоятельств распространяются любые правила и условия, опубликованные на момент предоставления заявителем требуемой документации.
* Trip.com оставляет за собой право пересматривать условия предоставления гарантии без предварительного уведомления.
Способы оплаты
Наши партнеры
Авторское право © 2024 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. Все права защищены
Оператор сайта: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
Оператор сайта: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.