Ensana Aquahouse

Отель хороший, спа хороший, еда нормальная. Обслуживание в лобби-бар ужасное. Ждали полчаса меню и потом ждали еще полчаса чтобы взяли заказ, подошли сами к бару и спросили почему не берут заказ, нам ответили, что очередь и сказали идите за столик и ждите, но на весь лобби бар было всего 8 человек, мы попросили книгу жалоб, но нам ответили, что у них такой книги нет…..

Были тут 2 раза, в январе все было отлично, прекрасная спа зона, хорошие новые номера, красивые новогодние украшения, но отель не работал по системе all inclusive. В мае - это ужас! Явно отель не рассчитан на полную загрузку. Постоянные очереди к кофемашинам по 5 человек, столпотворение в ресторане как в метро, столов свободных нет, посуда не всегда чистая, еда быстро исчезает. А вот официанты молодцы, дружелюбны и быстро убирают тарелки со стола. Уборка номеров сильно не очень, приходилось просить по несколько раз помыть полы и сменить постель в детской кроватке, по умолчанию этого не делают, только меняют полотенца и заправляют постель, вот и вся уборка. Не ожидаешь такого от 5* отеля… На рецепции персонал вообще ничего не решает, чувствуешь себя просителем, а не гостем, ведут себя на грани хамства, что очень непривычно. В общем в сезон сюда ни в коем случае не приедем.

Очень плохое отношение персонала, общаются абсоллютно не уважительно. На рецепции девушки не могут рассказать ни про услуги, ни про абонементы. Говорят спрашивать у менеджера по телефону. Вечером в горячем бассейне плавают хлопья кожи и волосы, вода коричневатого оттенка. Дно плавательного бассейна покрыто бурой слизью. Ребёнок подцепил грибок. Раньше было любимым местом для отдыха всей семьей, ходили каждую неделю с друзьями в Спа. Жаль, что цены поднялись, а сервис упал.

Понравилось расположение отеля, SPA сооружения и бассейны. Не понравилось не всегда внимательное отношение к выполнению просьб гостей отеля на ресепшен. Были случаи, когда в номере отсутствовала вода, кофейные капсулы и чай.

Сам Отель спа бассейны и тренажёрный зал, включаю территорию очень красиво, но … мой отдых там испортил сервис. Итак. Мы пришли в бассейн с ребёнком 4 года, бассейн 60 см. Он пробил два больших пальца на обеих ногах, кричал, врача сказали нет. Админ оказала первую помощь. Никак не компенсировали и не извинились !