Обзор отеля 2
В одном предложении: первоклассная среда, второклассные удобства, третий класс обслуживания.
Предложение: Пожалуйста, избегайте этого отеля, если путешествуете с детьми, это фальшивый семейный отель.
Давайте поговорим подробно:
1. Окружающая среда очень хорошая: пляж очень большой, у отеля есть частный пляж, на море много развлечений, что действительно хорошо: ресторан Horizon находится прямо на берегу моря, так что вы можете насладиться отдыхом; красивые пейзажи во время еды, которые радуют глаз.
2. Оснащение номера очень плохое: во-первых, розеток очень мало, розетка только одна в водном баре, а остальные либо близко к земле, либо за шкафом, во-вторых, угол наклона телевизора плохой, за исключением; сидя на кровати, нет угла, под которым можно было бы нормально смотреть телевизор (рис. 1). В-третьих, температуру кондиционера нельзя регулировать по желанию. Температура в помещении 25 градусов, есть температура. громкий ненормальный звук (Фото 2) Пришёл на ТО в 11 часов вечера и сказал, что моторчик сломан, его надо заменить. На выходе кондиционера проверили температуру, там написано 18. Затем было измерено значение температуры ниже выпускного отверстия кондиционера, и оно составило 24,4 градуса. Было сказано, что температура кондиционера в порядке и соответствует настройке 18 градусов. (Подчеркнув, что возникла проблема с температурой, персонал поработал на панели и температура зафиксировалась на 21 градусе. При настройке на 23 градуса всегда было 21 градус, детско-родительская комната - обычная); комната с диваном заменена кроватью и размещенными там игрушками. Палатка и другие помещения без изменений. Перед кроватью стоит абстрактная картина, которая ночью напугала ребенка до слез. Ребенок вдруг заплакал и закричал: Ухо, ухо. , есть ухо (Картинка 3).
3. Плохая гигиена: перед заселением я объяснила, что кожа у ребенка чувствительная и ее необходимо очистить. Однако, когда я подняла одеяло ночью, на простынях все равно остался желтый след (фото 4). Когда я узнала, что ребенок принимает ванну, я сказала домработнице, чтобы она сменила ее через 30 минут. Однако, прождав 50 минут, ребенок уснул и никто не пришел ее менять.
4. Плохое обслуживание: во-первых, перед заселением я сказал горничной, что подушки и матрасы следует заменить на более жесткие. Хотя я согласился, их вообще не поменяли, во-вторых, из-за кондиционера и соображений гигиены; экономка предложила сменить комнату, но решение не пришло. Большую комнату для родителей и детей заменили на небольшую двухместную комнату с бассейном. Поскольку в двухместной комнате не было возможности спать, я попросил переехать в комнату с кроватью размера «king-size». Домработница выглядела нетерпеливой. и сказал: Комната с кроватью размера «king-size» больше не доступна, так почему бы не поменять ее? Была еще одна комната для родителей и детей (на самом деле в то время можно было забронировать дополнительную комнату с двуспальной кроватью в тот же день на Ctrip). , я обратилась в Ctrip, чтобы решить проблему со сменой номера, и при смене номера я еще раз сказала домработнице, что подушки и матрасы должны быть пожестче, но матрас поменяли. Да, подушки не меняли.
5. Ресторан плохой: во-первых, в этом ресторане мало видов завтрака, и я могу стоять там, держа тарелку и не зная, что поесть; во-вторых, из-за проблем с номером в первый вечер завтрак был повышен с уровня. обычный завтрак на представительский завтрак, который на самом деле просто я сменил с круглосуточного ресторана на ресторан Horizon (приморский ресторан), но еда не изменилась, а фруктов и соков стало еще меньше. В-третьих, ингредиенты. Ресторан, работающий в течение всего дня, не свежий. Я был в ресторане, работающем в течение всего дня, в полдень и вечером 9-го числа. После еды у меня и моего ребенка в ту ночь начался понос, это понятно. что рыба и креветки в ресторане заморожены, но свежесть замороженных продуктов должна быть гарантирована; в-четвертых, шведский стол в ресторане в течение всего дня состоит из нескольких категорий и закрывается в 9:30, а креветки не подаются. и моллюски исчезли в 8:20. Я взял на себя инициативу спросить их у официанта, и мне сказали, что моллюски пропали, я дал только несколько креветок. Это после Первомая, и если есть хорошие. пик поставок во время Первомая. Ситуация невообразимая.
6. Детские условия плохие: родительско-детские проекты требуют предварительного бронирования, и вам нужно присоединиться к группе WeChat. Я пошел туда в 15:00, и никто не играл ни в одном из проектов, и весь персонал в конце концов бездействовал. Меня попросили сделать оговорку. Это был единственный детский рай, где я мог играть. Они в основном лазят, что очень недружелюбно по отношению к маленьким детям.
Наконец, как отель с самым высоким рейтингом в Ваньнине и семейный отель номер один, он не имеет ничего хорошего, кроме окружающей среды. Только уборщики во всем отеле улыбаются, от вестибюля до ресторана, они все похожи на кредиторов. Я чувствую, что я здесь не для того, чтобы тратить деньги, а для того, чтобы погасить долг. Кроме того, атрибут «родитель-ребенок» крайне слабый. Комната «родитель-ребенок» представляет собой, по сути, обычную комнату, которая была просто изменена. Детская площадка имеет небольшие размеры и имеет плохую гигиену. Так происходит и после первомайского пика. Трудно представить, что будет, когда в период пика нагрузка на сервис будет высокой. Советую всем выбирать брендовые отели, по крайней мере, гостиничные возможности и стандарты обслуживания выше. стандартизированный.
Наконец, я сказал администрации отеля, что им следует перестать заниматься пиаром, в котором говорится: «Мне очень жаль, пожалуйста, не оставляйте отрицательные отзывы, и в следующий раз обслуживание будет хорошим, если мне действительно будет жаль». , зачем ждать следующего раза и почему я поехал туда во время моего пребывания? Кроме того, подумайте, будет ли следующий раз?
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google